秋收起义文家市会师纪念馆

2021年度调查报告

　     观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使纪念馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我们认真总结了2021年秋收起义纪念馆观众调查表，并作出2021年观众调查总结报告。

一、调查情况

（一）调查内容和调查方法

1.调查内容。本次调查工作沿用2020年的问卷问题，从观众基本情况、观众满意度、观众意见和建议这三个方面入手，了解到我馆参观的观众组成、观众需求等，为我馆开展日常工作提供数据参考。

2.调查方法。本次调查采取现场派发和网络问卷两个形式开展。其一，由展厅管理员、志愿者服务岗服务人员在服务台、展厅、博物馆出入口等点位现场派发调查问卷，并负责回收。其二，在官网发布调查问卷，后续由工作人员统计数据。

（二）实施执行情况

本次调查工作由我馆宣教部牵头，展厅管理员协助开展。从2021年1月1日开始，2021年12月31日结束。共收集观众调查问卷2563份，其中248份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废。最后回收有效问卷2315份，问卷填写有效率为90.32%。

二、调查结果分析

问卷结果显示，2021年建党百年之际，秋收起义纪念馆的观众以党员教育活动为主，整体受教育程度较高，职业呈现多元化。观众主要通过官方媒体平台等渠道了解秋收起义纪念馆，旅游团体、亲友出游为出游主流，同时观众游览目的以娱乐性和教育性为主。观众对秋收起义纪念馆导览服务、活动开展、工作人员服务等方面比较满意，好评率达92.86%，在填写问卷过程中的交谈，观众对再次参观、参加社教活动表现积极。

（一）观众基本情况

1.性别分布。2021年秋收起义纪念馆观众以男性为主，占全体观众的51.36%。女性比例为48.64%，男性观众比例较2019年有所下降，但差距不大，观众性别比例较为均衡。

2.年龄分布。2021年秋收起义纪念馆观众年龄层次分布年轻化，14岁以下的观众占27.74%，14岁-55岁的观众占53.62%，56岁及以上的观众占比为18.64%。数据显示，秋收起义纪念馆观众年龄层次分布比较均衡，总体趋势发展呈现年轻化。2020年，受到疫情影响，14岁以下、56岁及以上两个年龄层的观众人数比例有所下降。

3.地区分布。数据显示：秋收起义纪念馆观众地区分布以本地和本省外市为主，占比89.62%；外省观众占比10.36%；港澳台或其它国家观众占比0.02%。数据表现出，秋收起义纪念馆对浏阳本地市民的文化生活影响较大，外地观众比例受到各地疫情防控工作常态化影响，数量较上一年减少，但未影响我馆向外地的宣传计划。

4.受教育程度。秋收起义纪念馆观众受教育程度依然延续2020年呈现两极分化的现象。初中及以下学历观众占比43.35%，大专及以上学历占比37.24%，其它学历的观众仅占19.41%。造成受教育程度两极分化的原因是我馆社会宣传教育工作的主要接受人群是中小学校的学生，而大专及以上学历观众对文博历史的兴趣较大，喜欢将博物馆等文化场所作为日常休闲娱乐的去处。

由于我馆馆址远离旧城区，居住于旧城、乡镇的本地老年居民难以到馆参观；另外，中青年劳动工作者也因工作繁忙未能常常到馆参观。

5.职业分布。秋收起义纪念馆观众职业多以党政机关，企、事业单位党员为主，其它职业均衡分布。党政机关，企、事业单位占比58.26%，在校学生占比27.33%，剩余其它职业占比14.41%。数据表明秋收起义纪念馆的观众职业分布受本地人口占比、行业构成等因素影响。

6.了解渠道。秋收起义纪念馆作为爱国主义教育基地、国防教育基地，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。愈五成（51.34%）观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号上的资讯发布了解秋收起义纪念馆，另外有30.42%的观众通过浏阳市本地广播电视台等媒体平台了解我馆；剩下18.24%的观众就是通过宣传册、学校老师、周边亲友等推介知晓秋收起义纪念馆的。数据表明，纪念馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的新媒体平台。

（二）观众满意度和观众需求、建议

观众满意度。调查问卷上第二部分观众满意度的12项评价内容“非常满意”选项的占比均在90%以上。其中工作人员服务的观众满意度最高，“非常满意”占比93.54%。其次是社教宣传，占比92.36%;然后是公共设施，占比91.23%。

结合满意度占比分析，秋收起义纪念馆的展品质量、场地布置、展览讲解是观众对展览评价的主要参考项目。为提高我馆展览水平，未来需要进一步学习新时代受观众欢迎的展陈布置形式，与一级馆，友馆加强交流，提升策展水平。展览讲解方面，争取资金提高讲解员的薪酬待遇和培训次数，打造专业的讲解队伍。

观众需求和建议。在需求和建议的12个选项中，观众选择频率最高的前三个选项分别是“提升展览丰富度”（87.51%）、“增加多媒体展示”（68.23%）“增加互动体验环节”（61.45%），以上选项的占比表明：观众关注的是丰富的展览内容和体验感强的展览交互，在未来，我馆应当着手观众关注的领域，策划与时事、观众关注度相适应的展览。争取向上级主管部门申请加大策展资金投入，建立VR体感观展等一系列的交互系统，升级展览形式。此外，我馆社教对象多为本地学生和群众，面向主要的观展人群，需要量身打造适应社教宣传的展览，定期更新陈设，避免本地观众对纪念馆形成固定的印象，降低观展欲望。

三、总结

秋收起义纪念馆的常设展览是以图片与实物相结合的展示方式，而临时展览多以单一的图片展或实物展的形式展现。观众长期观看同一种展览形式的展览，容易产生腻味感，对观展失去兴趣。因而，结合场馆实际进行展览形式的变换和更新，是纪念馆目前所需努力的方向。

秋收起义文家市会师纪念馆

                          2021年12月31日